Politique de remboursement

Politique de remboursement -

Politique de retour et d'échange de Knewest Beauty

Chez Knewest Beauty, votre satisfaction est notre priorité. Nous proposons une procédure de retour simple et équitable.

1. Endommagé pendant le transport ou défectueux à l'arrivée

• Signaler immédiatement dès réception.

• Prenez des photos claires du produit endommagé et de l’emballage d’origine.

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à support@knewestbeauty.com avec :

• Votre numéro de commande

• Photos des dégâts

• Description du problème

• Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet (y compris les frais de retour).

Veuillez conserver tous les emballages d’origine et la facture jusqu’à ce que la réclamation soit résolue.

Retour satisfait ou remboursé sous 7 jours (produits non endommagés)

• Vous pouvez retourner les produits non utilisés et non ouverts dans leur état d'origine dans les 7 jours suivant la livraison pour un remboursement complet.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article a été endommagé ou incorrect.

• Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du retour

Après 7 jours : échange uniquement

• Les retours pour remboursement ne sont pas acceptés après 7 jours.

• Vous pouvez échanger contre un produit différent de valeur égale ou inférieure dans les 14 jours suivant la livraison.

• Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et inclure une preuve d’achat.

• Le client prend en charge les frais de retour ; nous prenons en charge la réexpédition du remplacement.

4. Articles non retournables

• Produits utilisés ou ouverts

• Articles sans emballage d'origine ni facture

Comment démarrer un retour

1. Envoyez un e-mail à support@knewestbeauty.com avec votre numéro de commande et le motif.

2. Nous vous répondrons dans les 24 heures avec les instructions de retour.

3. Renvoyez l'article en utilisant une méthode de suivi.

4. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou votre échange.